Bienvenue sur la FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos services, commandes, livraisons et politiques.
Commandes & Livraison
Quels sont les frais d’envoi et les délais de livraison ?
Nous préparons et expédions votre Coffret Complice avec amour, car on sait que vous et votre poilu êtes impatients de le découvrir ! 🐾
📍Suisse: 24h / 48h
🌍Europe: 5-10 jours ouvrables
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre coffret est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi 📦. Vous pourrez suivre en temps réel son trajet jusqu’à votre porte… et jusqu’à votre duo !
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre coffret n’a pas encore été expédié ! Écrivez-nous rapidement à coffret.complice@gmail.com, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Que faire si mon colis est perdu ou livré à la mauvaise adresse ?
Pas de panique, on s’occupe de vous 💌 Contactez-nous dès que possible à coffret.complice@gmail.com, et nous trouverons la meilleure solution pour que votre coffret arrive à bon port.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Cela peut arriver dans de rares cas : un article en rupture de stock ou un souci de paiement non validé. Dans tous les cas, vous êtes tenu·e informé·e par e-mail, et nous restons dispo pour toute question !
Retours et échanges
Puis-je retourner mon coffret s’il ne me convient pas ?
Nous ne proposons pas de retour si le coffret ne vous convient pas ou si vous changez d’avis, car chaque coffret est préparé avec soin et personnalisé pour vous et votre compagnon 🐶🌸
Puis-je échanger mon coffret ?
Nous ne proposons pas d’échange une fois le coffret commandé. Chaque coffret est soigneusement sélectionné et préparé avec attention, c’est pourquoi nous ne faisons pas de remplacement ou de modification après l’achat.
Si vous avez une question ou un doute avant de passer commande, n’hésitez pas à nous écrire à coffret.complice@gmail.com, nous serons heureuses de vous accompagner dans votre choix 🐾🌼
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d'échange pour les articles. Cependant, si l'article que vous avez reçu est abîmé ou cassé, nous vous demandons de nous fournir des preuves (photos claires du dommage). Après vérification, nous serons heureux de vous proposer un remplacement pour celui-ci.
N'hésitez pas à nous écrire à coffret.complice@gmail.com.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le coffret est arrivé endommagé, défectueux, ou s’il y a eu une erreur de notre part 🐾 Dans ce cas, on s’en occupe bien sûr !
Paiement & Sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire,Twint, PayPal et d’autres méthodes affichées au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et protégées🔒. Vos informations restent totalement confidentielles.
Autres questions ?
Besoin d'aide ?
Si vous avez encore des questions, nous sommes là pour vous ! Contactez-nous à coffret.complice@gmail.com et nous serons ravis de vous répondre. 💌